Social-Media-Nutzer brauchen Hilfe, um sich an die Änderungen der Benutzeroberfläche anzupassen

Social-Media-Nutzer brauchen Hilfe, um sich an die Änderungen der Benutzeroberfläche anzupassen
Social-Media-Nutzer brauchen Hilfe, um sich an die Änderungen der Benutzeroberfläche anzupassen
Anonim

Social-Media-Unternehmen, die den Benutzern ein größeres Gefühl der Kontrolle geben, können ihnen laut Forschern Änderungen an der Benutzeroberfläche erleichtern und das Überlaufen zu Konkurrenten eindämmen.

"Mehrere Studien haben untersucht, wie Social-Media-Unternehmen gescheitert sind", sagte Pamela Wisniewski, Postdoktorandin in Informationswissenschaften und -technologie, Penn State. „Wir müssen darüber nachdenken, wie Social-Media-Unternehmen anpassungsfähiger sein und die Langlebigkeit ihrer Websites verbessern können.“

In einer Studie über die Reaktion auf die Einführung der Timeline-Oberfläche von Facebook zwischen 2011 und 2012 fanden Forscher heraus, dass die Benutzer den obligatorischen Übergang zur neuen Oberfläche als sehr stressig empfanden.Sie fanden auch Beweise dafür, dass Benutzern eine Stimme gegeben werden kann, um ihnen ein Gefühl der Kontrolle zu geben, damit sie sich besser an neue Online-Umgebungen anpassen können.

Facebooks Timeline-Oberfläche ermöglichte es Benutzern, auf Posts nach Datum zuzugreifen, bestimmte Ereignisse hervorzuheben und Datenschutzeinstellungen festzulegen, um Posts auf ihrer Seite zu entfernen, die Sichtbarkeit zu ändern oder auszublenden. Das Unternehmen stellte zunächst einen Blog zur Verfügung, um Benutzern Informationen zur Verfügung zu stellen, schloss dann aber den Blog, sagte Wisniewski, der mit Heng Xu, außerordentlicher Professor für Informationswissenschaften und -technologie, Penn State und Yunan, zusammengearbeitet hat.

Chen, Assistenzprofessor für Informatik, University of California, Irvine. Benutzern die Möglichkeit zu verweigern, den Blog als Ort zu nutzen, um ihre Bedenken zu äußern und Feedback zu geben, könnte eine der positiven Strategien vereitelt haben, die Menschen anwenden, um mit Veränderungen in ihrer Umgebung fertig zu werden, sagten die Forscher. Menschen, die das Gefühl haben, mehr Kontrolle zu haben, konzentrieren sich darauf, Probleme zu lösen und sich an die Veränderung anzupassen, während diejenigen, die das Gefühl haben, keine Kontrolle zu haben, sich eher auf ihre Emotionen konzentrieren und auf negativere Bewältigungsstrategien zurückgreifen.

Die Forscher, die ihre Ergebnisse auf der Conference on Human Factors in Computing Systems der Association for Computing Machinery präsentierten, sagten, dass 67 Prozent der Bewältigungsstrategien der Benutzer beim Timeline-Übergang negativ waren. Die Nutzer beschwerten sich, drohten mit dem Wechsel zu einem anderen sozialen Netzwerk und forderten andere auf, Facebook einzustellen.

"Ohne den Menschen die Möglichkeit zu geben, Feedback zu geben, fühlen sie sich weniger ermächtigt und fühlen sich eher hoffnungslos", sagte Wisniewski.

Einige Benutzer haben sich erfolgreicher angepasst und positive Schritte unternommen, um die neue Benutzeroberfläche zu verwenden, einschließlich des Lernens über die Timeline und der Suche nach neuen Möglichkeiten, sie anzupassen.

Unternehmen, die die Kommunikation unterbrechen, laufen Gefahr, dass falsche Informationen unter den Benutzern verbreitet werden.

"Ohne mehr Benutzerfeedback zu geben, gab es nicht nur mehr Negativität, sondern viele der Informationen, die die Negativität verursachten, basierten tatsächlich auf Fehlinformationen", sagte Wisniewski."Reagieren Sie schneller und teilen Sie Informationen mit Benutzern, um einige dieser Fehlinformationen zu stoppen."

Die Forscher sagten auch, dass das Ändern zu vieler Funktionen auf einmal Benutzer verwirren und zu einer härteren Gegenreaktion führen kann.

"Beim Timeline-Rollout wurden mehrere andere Funktionen gleichzeitig mit Timeline hinzugefügt", sagte Wisniewski. „Diese waren nicht unbedingt Teil von Timeline, wurden aber gleichzeitig eingefügt.“

Die Forscher untersuchten die Wahrnehmungen der Benutzer und Anzeichen von Bewältigungsstrategien, indem sie 1.149 Kommentare auswerteten, die von September 2011 bis April 2012 im Timeline-Release-Blog von Facebook gepostet wurden. Facebook vollzog die Umstellung auf die neue Benutzeroberfläche erstmals am 15. Dezember 2011, als Opt-in-Funktion. Die Schnittstelle wurde für Facebook-Nutzer am 21. Mai 2012 obligatorisch.

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