Facebook-Nutzung durch Organisationen in Krisenzeiten trägt zum Image in der Öffentlichkeit bei

Facebook-Nutzung durch Organisationen in Krisenzeiten trägt zum Image in der Öffentlichkeit bei
Facebook-Nutzung durch Organisationen in Krisenzeiten trägt zum Image in der Öffentlichkeit bei
Anonim

Social-Networking-Sites sind in den letzten Jahren unglaublich beliebt geworden, wobei Facebook jetzt als drittbeliebteste Website in den USA rangiert. Da so viele Menschen so viel Zeit auf Facebook verbringen, nutzen PR-Experten die Website immer mehr der Öffentlichkeit zu kommunizieren. Jetzt haben Forscher der University of Missouri School of Journalism herausgefunden, dass das Posten von PR-Informationen auf Facebook während einer Krise das Gesamtbild der Organisation verbessern kann, die von der Krise betroffen ist.

Seoyeon Hong, ein Doktorand an der MU School of Journalism, schuf zusammen mit dem Co-Autor Bokyung Kim, einem Professor an der Rowan University und ehemaligen Doktoranden an der MU, zwei fiktive Universitäten und lieferte den Teilnehmern Nachrichten über Unternehmenskrisen jede Universität erlebte.Nachdem die Teilnehmer die Nachrichten gelesen hatten, maß sie ihre Einstellung zu jeder Universität und wie ernst sie die Krise einschätzten. Anschließend zeigte sie den Teilnehmern Facebook-Beiträge der wichtigsten Facebook-Konten der Universitäten, die zusätzliche Informationen und Nachrichten direkt von den Universitäten enthielten. Anschließend maß Hong die Einstellungen der Teilnehmer ein zweites Mal und stellte fest, dass die Einstellungen gegenüber den Universitäten nach den Facebook-Posts signifikant positiver waren als vor dem Lesen der Beiträge. Sie stellte auch fest, dass die Teilnehmer die Krisen nach den Facebook-Posts als weniger schwerwiegend empfanden. Hong glaubt, dass diese Ergebnisse die positiven Auswirkungen zeigen, die Facebook beim Krisenmanagement haben kann.

"Viele Studien haben bereits gezeigt, wie wichtig Krisenmanagement für Organisationen ist", sagte Hong. „Diese Studie zeigt, dass Facebook ein wertvolles Werkzeug für PR-Experten sein kann, wenn es darum geht, eine Krise zu lösen oder deren Schwere abzumildern.Da Facebook für seine Nutzer sehr persönlich ist, können gut durchdachte Krisenmanagement-Nachrichten effektiv sein, um Nutzer auf persönlicher Ebene zu erreichen, was eine wirkungsvolle Möglichkeit darstellt, Menschen von einer Sache zu überzeugen."

Hong fand auch heraus, dass Facebook-Posts, die in einem narrativen Stil verfasst wurden, effektiver waren als Posts, die in einem nicht-narrativen Format verfasst wurden. Der Erzählstil ist chronologisch und konzentriert sich eher auf das Erzählen von Geschichten als auf das Auflisten von Fakten.

"Dies weist darauf hin, dass die Wirkung des erzählerischen Tons in Unternehmenserklärungen während Krisen die wahrgenommene menschliche Gesprächsstimme erhöht, was ein hohes Maß an Engagement darstellt und dem Publikum am besten Vertrauen, Zufriedenheit und Engagement vermittelt", sagte Hong. „Dies ist eine wichtige Praxis für PR-Profis, da die Wahrnehmung, dass eine Organisation ernsthaft versucht, während einer Krise rechtzeitig und genaue Informationen bereitzustellen, nicht nur zu einer positiveren Einstellung gegenüber der Organisation führen kann, sondern auch zu der Wahrnehmung, dass die Organisation weniger Verantwortung für die Ursache hat die Krise."

Diese Studie wurde auf der Konferenz der International Communication Association 2013 in London vorgestellt.

Beliebtes Thema