Eine Frage der Verantwortlichkeit: Was passiert, wenn Mitarbeiter im Dunkeln gelassen werden?

Eine Frage der Verantwortlichkeit: Was passiert, wenn Mitarbeiter im Dunkeln gelassen werden?
Eine Frage der Verantwortlichkeit: Was passiert, wenn Mitarbeiter im Dunkeln gelassen werden?
Anonim

Alle Mitarbeiter sind für etwas verantwortlich, aber nur sehr wenige verstehen genau, wofür sie verantwortlich sind, laut einer neuen Studie, die von Wayne Hochwarter, Jim Moran Professor für Betriebswirtschaftslehre am College of Business der Florida State University, durchgeführt wurde wissenschaftliche Mitarbeiterin Allison Batterton.

Die Studie, bei der die Meinungen von mehr als 750 Arbeitern und Angestellten in verschiedenen Arbeitsumgebungen ausgewertet wurden, hatte eine Reihe von Zielen. Zunächst wollten die Forscher besser verstehen, wie viele Mitarbeiter einfach nicht wissen, was von ihnen jeden Tag bei der Arbeit erwartet wird.Zweitens wollten sie sich ein besseres Bild davon machen, wie das Arbeitsleben für diejenigen war, die ihr Maß an Verantwortung verstanden, im Vergleich zu denen, die dies nicht taten.

Überraschenderweise gaben weniger als 20 Prozent der Mitarbeiter an, sich sicher zu sein, dass sie wussten, was jeden Tag von ihnen bei der Arbeit erwartet wurde, während die überwiegende Mehrheit der Arbeitnehmer unterschiedliche Ebenen der Verantwortlichkeit angab, die von "einigen" bis zu "vollständigen" Mehrdeutigkeiten reichten.

Wie ein Befragter sagte: „Ich dachte, ich arbeite an etwas Wichtigem … Ich glaube, der Chef, der mich gefeuert hat, dachte das nicht.“

Die Unterschiede zwischen denen, die wussten, was erwartet wurde, und denen, die es nicht wussten, waren beträchtlich.

Zum Beispiel berichteten Arbeitnehmer, die sich ihrer Verantwortung bei der Arbeit nicht sicher waren:

•60 Prozent höheres Misstrauen gegenüber Führung in Bezug auf Kommunikation.

•50 % mehr Arbeitsfrustration insgesamt.

•45 Prozent weniger Kontrolle darüber, wie sie ihre Arbeit am besten erledigen.

•40 Prozent höhere Arbeitsüberlastung.

•35 Prozent weniger Arbeitsleistungen für die Organisation.

•33 Prozent weniger soziale und Ressourcenunterstützung durch den direkten Vorgesetzten.

•33 Prozent höhere Wahrscheinlichkeit, innerhalb des nächsten Jahres nach einem neuen Job zu suchen.

•25 Prozent mehr Arbeitsvernachlässigung (nachlassen, langsamer werden).

Diese Erkenntnisse kosten amerikanische Organisationen jedes Jahr Hunderte von Millionen Dollar - sowohl direkte als auch indirekte Kosten, sagten die Forscher.

"Wenn Mitarbeiter sich nicht sicher sind, was von ihnen erwartet wird, können die Ergebnisse einfach nicht positiv sein, insbesondere wenn man die Komplexität der Arbeit und das Tempo der Veränderungen berücksichtigt", sagte Batterton.

Als Gründe für das mangelnde Verständnis führen die meisten Mitarbeiter das Versäumnis des Managements an, entgegenkommend zu sein und die Kommunikation proaktiv zu entwickeln, bis ein Mangel an Verantwortlichkeit eine organisatorische Krise auslöst.

Führungskräfte werden ebenfalls immer verantwortungsbewusster, was sie oft weiter von ihren Mitarbeitern entfernt.

"Es scheint, je mehr Kommunikation benötigt wird, desto unwahrscheinlicher ist es, dass sie bereitgestellt wird - kein Wunder, dass sich heutzutage so viele Mitarbeiter bei der Arbeit völlig verloren fühlen", sagte Hochwarter.

Die Forscher schreiben einen vierstufigen Ansatz zum Umgang mit Verantwortlichkeitsfehlern vor.

•Richten Sie ein formelles Kommunikationssystem mit der aktuellsten und benutzerfreundlichsten Technologie ein und stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter es effektiv nutzen können.

•Machen Sie die Verantwortlichkeit der Mitarbeiter zu einem Teil der Leistungsbewertung des Vorgesetzten und des Mitarbeiters.

•Entwickeln Sie informelle Rechenschaftsnetzwerke (d. h. ein Buddy-System), die es Mitarbeitern ermöglichen, in Echtzeit auf Informationen zuzugreifen, die erforderlich sind, um die Aufmerksamkeit effektiv auf Aufgaben zu lenken, die für diesen bestimmten Tag (oder Stunde) als am wichtigsten erachtet werden.

•Verantwortung proaktiv statt reaktiv machen.

"Die meisten Mitarbeiter wollen gute Arbeit leisten und zu ihrer Organisation beitragen", sagte Hochwarter. „Vielleicht ist es zu einfach, aber das kann nur geschehen, wenn die Mitarbeiter wissen, was erwartet wird. Leider wissen das viele nicht, und die Situation scheint eher schlimmer als besser zu werden.“

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