Produktwahl: Wann sind Verbraucher am zufriedensten?

Produktwahl: Wann sind Verbraucher am zufriedensten?
Produktwahl: Wann sind Verbraucher am zufriedensten?
Anonim

Verbraucher sind laut einer neuen Studie im Journal of Consumer Research möglicherweise weniger zufrieden mit den Entscheidungen, die sie treffen, wenn ihre Optionen einzeln und nicht alle auf einmal präsentiert werden.

"Nacheinander präsentierte Auswahlmöglichkeiten schaffen Unsicherheit. Die Verbraucher wissen, dass Alternativen in der Zukunft verfügbar sein werden, aber nicht, was diese Alternativen sein werden. Es besteht also immer die Möglichkeit, dass später eine bessere Option verfügbar sein könnte", schreiben die Autoren Cassie Mogilner (Wharton School der University of Pennsylvania), Baba Shiv (Stanford University) und Sheena Iyengar (Columbia University).

Viele Entscheidungen - die Wahl eines Stücks Seife in der Drogerie, einer Vorspeise in einem Restaurant oder eines Paar Schuhe von Zappos - beinh alten die Auswahl aus Optionen, die alle auf einmal angeboten werden.Viele wichtige Entscheidungen – die Wahl eines Arbeitsplatzes, eines Zuhauses oder sogar, wen man heiraten möchte – beinh alten jedoch Optionen, die einer nach dem anderen präsentiert werden. Beeinflusst die Art und Weise, wie Optionen präsentiert werden, die Zufriedenheit der Verbraucher?

In einer Reihe von Experimenten waren Verbraucher, denen eine Option nach der anderen präsentiert wurde, am Ende weniger zufrieden mit ihrer Wahl und letztendlich weniger engagiert als diejenigen, denen ihre Optionen auf einmal präsentiert wurden. Verbraucher, denen ihre Optionen auf einmal präsentiert wurden, konzentrierten sich tendenziell weiterhin auf die aktuellen Optionen und konzentrierten sich darauf, sie miteinander zu vergleichen, während diejenigen, denen ihre Optionen einzeln präsentiert wurden, dazu neigten, sich eine bessere Option vorzustellen, in der Hoffnung, dass sie irgendwann verfügbar sein würde. Dieses Gefühl der Hoffnung unterminierte, wie sie später ihre Wahl erlebten, was zu einer geringeren Zufriedenheit und einem geringeren Engagement führte.

"Der Hauptunterschied zwischen nacheinander und gleichzeitig angebotenen Optionen ist das Vorhandensein von Alternativen. Die Zufriedenheit der Verbraucher mit einer gewählten Option hängt weniger von ihren objektiven Vorzügen ab, als vielmehr davon, wie sie im Vergleich zu Alternativen abschneidet – real oder imaginär.Um die größtmögliche Zufriedenheit mit unseren Entscheidungen zu genießen, müssen Sie möglicherweise bereit sein, die ewige Suche nach dem Besten aufzugeben ", schlussfolgern die Autoren.

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