Teilen ist nicht immer wichtig: Warum kümmern sich Verbraucher nicht um ihre Zipcars?

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Anonim

Verbraucher, die kurzfristig auf Produkte zugreifen, anstatt sie zu besitzen, zeigen eine größere Gleichgültigkeit gegenüber diesen Produkten und identifizieren sich weniger mit der Marke und anderen Verbrauchern, so eine neue Studie im Journal of Consumer Research.

"Unsere Studie stellt den ersten Blick darauf dar, wie Verbraucher denken, fühlen und handeln, wenn sie auf Produkte zugreifen, anstatt Produkte zu kaufen, und wir haben festgestellt, dass sich die Natur des zugriffsbasierten Konsums von Natur aus vom Besitz unterscheidet", schreiben die Autoren Fleura Bardhi (Northeastern University) und Giana M. Eckhardt (Suffolk University).

Die Autoren befragten Nutzer des Carsharing-Dienstes Zipcar und stellten fest, dass die Verbraucher kein psychologisches Eigentumsgefühl verspüren.Obwohl Zipcar versucht, eine Markengemeinschaft aufzubauen, wollen die Verbraucher diese Art von Engagement derzeit nicht. Ihr mangelndes Vertrauen und ihre Wahrnehmung der Marke als Vollstrecker führen dazu, dass sie sich ausschließlich mit der Marke als Dienstleister beschäftigen.

"Zipcar wendet einen strengen Führungsstil an, um die Regeln des Carsharings einzuh alten, um sicherzustellen, dass Autos nicht zu spät zurückgebracht werden, der Benzintank voll ist usw. Die Verbraucher mögen und wollen sogar mehr von dieser Überwachung, da sie der Meinung sind, dass dies die einzige Möglichkeit ist, wie das System effektiv funktionieren kann, da sie einander nicht vertrauen, die Regeln ohne Zipcars hartnäckige Durchsetzung zu befolgen ", schreiben die Autoren.

"Unsere Studie hinterfragt die romantisierte Sichtweise des Zugangs, der als eine Form des kollaborativen Konsums verstanden wird und altruistisch motiviert ist. Stattdessen zeigen wir, dass es umgekehrt ist, dass jeder auf sein eigenes Wohl achtet und sich nicht mit den Objekten verbindet auf die sie zugreifen, andere Verbraucher oder das Unternehmen", schlussfolgern die Autoren.

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