Gefahren höflicher Missverständnisse

Gefahren höflicher Missverständnisse
Gefahren höflicher Missverständnisse
Anonim

Dein Freund präsentiert einen fragwürdigen Haarschnitt und fragt, was du davon hältst. Brutale Ehrlichkeit würde definitiv seine Gefühle verletzen, also was sagst du? Die meisten Menschen in dieser Situation würden sich wahrscheinlich für eine vage oder ausweichende Antwort nach dem Motto „Das ist wirklich einzigartig!“entscheiden. oder "Es ist so du!" Höflichkeit hilft uns, unangenehme soziale Situationen wie diese zu überstehen, und macht es uns leichter, unsere Beziehungen aufrechtzuerh alten. Aber ein neuer Artikel, der in der Oktoberausgabe von Current Directions in Psychological Science, einer Zeitschrift der Association for Psychological Science, veröffentlicht wurde, legt nahe, dass diese Art von Höflichkeit katastrophale Folgen haben kann, insbesondere in Situationen mit hohen Einsätzen.

Laut den Autoren Jean-François Bonnefon und Wim de Neys vom CNRS und der Université de Toulouse sowie Aidan Feeney von der Queen's University greifen wir auf Höflichkeitsstrategien zurück, wenn wir Informationen teilen müssen, die jemanden beleidigen oder in Verlegenheit bringen könnten, oder Informationen, die andeuten Jemand hat einen Fehler gemacht oder eine schlechte Wahl getroffen. Je heikler ein Thema ist, desto wahrscheinlicher verwenden wir diese Art von Höflichkeitsstrategien.

Höflichkeit kann jedoch problematisch werden, wenn sie uns dazu bringt, Klarheit zu opfern. Bestehende Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass Höflichkeitsstrategien zu Verwirrung über die Bedeutung von Aussagen führen können, die unter anderen Umständen klar wären. Und diese Verwirrung tritt besonders wahrscheinlich in Situationen mit hohen Einsätzen auf, genau in Situationen, in denen wir am ehesten Höflichkeitsstrategien anwenden.

Noch schlimmer, sagen die Autoren, es erfordert mehr unserer kognitiven Ressourcen, um diese Art von höflichen Bemerkungen zu verarbeiten. Daher „müssen wir gründlicher nachdenken, wenn wir die Möglichkeit in Betracht ziehen, dass Menschen höflich sind, und dieses strengere Denken lässt uns in einem Zustand größerer Unsicherheit darüber zurück, was wirklich gemeint ist."

Diese Verwirrung und Ungewissheit kann besonders negative Folgen haben, wenn Sicherheit auf dem Spiel steht – beispielsweise für Piloten, die versuchen, in einem Notfall ein Flugzeug zu fliegen, oder für einen Arzt, der versucht, einem Patienten bei der Entscheidung für eine Behandlung zu helfen. Höflichkeit kann auch schwerwiegende Folgen innerhalb der Unternehmenskultur haben – Menschen wollen ihre Vorgesetzten oder Kollegen nicht in Verlegenheit bringen, also zögern sie, darauf hinzuweisen, wenn etwas nicht in Ordnung zu sein scheint, selbst wenn es sich um potenziellen Betrug oder Fehlverh alten handeln könnte.

Wie können wir also sicherstellen, dass wir die Verwirrung der Höflichkeit umgehen? Eine Möglichkeit besteht darin, die Leute zu ermutigen, in Situationen mit hohem Einsatz durchsetzungsfähiger zu sein. Einige Unternehmen, einschließlich Fluggesellschaften, haben sogar Selbstbehauptungstrainingsprogramme eingeführt, aber es ist noch nicht klar, ob diese Programme wirklich funktionieren.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, zu versuchen, den Menschen die Interpretation höflicher Äußerungen zu erleichtern. „Angenommen, es gibt einen Ton, ein prosodisches Merkmal, das typischerweise signalisiert, dass Höflichkeit am Werk ist“, sagt Bonnefon.Wenn wir diesen Ton identifizieren können, könnten wir „Piloten oder andere Fachleute darin trainieren, intuitiv auf diesen Ton zu reagieren, um ihn als Warnsignal zu behandeln.“

Obwohl Höflichkeit in bestimmten Situationen schädlich sein kann, gibt sich Bonnefon Mühe, darauf hinzuweisen, dass das Ziel dieser Forschung nicht darin besteht, allgemeine Unhöflichkeit zu fördern oder zu lizenzieren – „Höflichkeit ist in den meisten Fällen offensichtlich ein sehr positives Verh alten“, schließt er.

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