Drohender Tod für Papiercoupons?

Drohender Tod für Papiercoupons?
Drohender Tod für Papiercoupons?
Anonim

Digitale Coupons stellen ein relativ neues Phänomen beim Einkaufen dar und sind vielversprechend, um das Couponing zu revolutionieren.

Bei der Untersuchung des Marketings und der Benutzerfreundlichkeit einer bestimmten Art elektronischer Coupons – digitaler Coupons – hat ein Forschungsteam der University of Arizona einige interessante und wichtige vorläufige Ergebnisse darüber gefunden, was Verbraucher von digitalen Coupons hielten, wie sie sie verwendeten und warum sie sie verwendet haben und welche Probleme damit verbunden waren.

"In der Literatur gibt es einige Informationen über diese Coupons, aber es gibt keine empirischen Daten", sagte Anita Bhappu, außerordentliche Professorin der UA PetSmart und Lehrstuhlinhaberin für Einzelhandel und Verbraucherwissenschaften, die das Forschungsprojekt leitete.

Die Bemühungen konzentrieren sich auf den Lebensmitteleinzelhandel und sind eine der ersten empirischen Untersuchungen zur Verbraucherwahrnehmung und Verwendung digitaler Coupons für "Verbrauchsgüter", zu denen Lebensmittel, Getränke und Reinigungsprodukte gehören.

In ihrer Studie erfuhren Bhappu und ihre studentischen Forscher an der John & Doris North School für Familien- und Verbraucherwissenschaften, dass digitale Coupons sowohl für die Werbung als auch für die Verkaufsförderung von Produkten verwendet werden, die Benutzer sie jedoch oft als schwierig zu verwenden empfanden.

Das Team hielt vor und nach einer einwöchigen Testphase mit digitalen Coupons Fokusgruppen ab und führte Umfragen durch, zu denen sowohl starke Benutzer von Papiercoupons, die Bhappu als „Coupon-Diven“bezeichnet, als auch Nicht-Benutzer gehörten.

Nicht zu verwechseln mit online verfügbaren elektronischen Coupons, die vor dem Einlösen ausgedruckt werden müssen, werden diese neuen digitalen Coupons direkt heruntergeladen, um Treuekarten zu speichern. Fry's, Safeway und Sam's Club gehören zu den Einzelhändlern, die derzeit digitale Coupons testen.

Nachdem sie die Coupons über eine Internetverbindung auf ihre Kundenkarten geladen hatten, konnten sich viele nicht daran erinnern, welche Coupons verfügbar waren.

Außerdem berichteten viele, dass die Coupons an der Kasse nicht eingelöst wurden und die Kassierer nicht wussten, wie sie diesen Dienstfehler beheben sollten.

"Das Versprechen, oder zumindest das implizite Versprechen, hinter Digital ist, dass es bequemer ist als Papier und die Art und Weise, wie diese Bequemlichkeit bereitgestellt wird, zu einem Service wird", sagte Bhappu, ebenfalls wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Terry J. Lundgren Center for Retailing, das das Projekt finanziert hat.

Es war der Serviceaspekt, der die Benutzer am meisten beunruhigte. Daher ist das Format nach derzeitigem Stand der Dienste noch nicht "auf dem neuesten Stand", stellte das Team fest.

"Während der Werbeaspekt des Gutscheins genauso wichtig war, waren die Verbraucher mit der Erfahrung in Bezug auf den Service unzufrieden", sagte Bhappu.

Zu den Projektmitarbeitern gehörten Jennifer Andrews, Charles Lawry und Zeinou Toure – allesamt Doktoranden der Fachrichtungen Einzelhandel und Verbraucherwissenschaften. Außerdem führte die UA-Absolventin Mireya Gomez vor ihrem Abschluss eine historische Studie über Coupons für ihre Abschlussarbeit durch.

Gomez, eine Studentin des UA Honors College, die im Mai ihren Abschluss in Einzelhandel und Konsumwissenschaften gemacht hat, stellte fest, dass in den USA jährlich etwa 3 Milliarden Papiercoupons ausgegeben werden, aber nur 1 bis 2 Prozent eingelöst werden.

"Persönlich bin ich mir nicht sicher, ob Coupons, wie wir sie kennen, weiterhin in Papierform vorliegen werden", sagte Bhappu. "Das Wort 'Gutschein' impliziert nicht länger etwas, das Sie ausschneiden müssen."

Aber sie stellte fest, dass die Zukunft des digitalen Couponing eng mit der Zukunft des digitalen Bezahlens und des M-Commerce oder des mobilen Handels verbunden zu sein scheint.

Wireless-Telefonanbieter und Kreditkartenaussteller arbeiten mit Softwareunternehmen zusammen, um Verbrauchern eine "digitale Brieftasche" anzubieten, in der sie ihre Kreditkarteninformationen zusammen mit digitalen Coupons auf ihren Smartphones speichern können, wie Bhappu sagte.

Verbraucher könnten Einkäufe bezahlen, indem sie einfach mit ihrem Smartphone auf ein Zahlungsgerät am Point-of-Sale tippen, das auch ihre gespeicherten digitalen Coupons erkennt und einlöst.

Bhappu und ihre Studenten bereiten ein Forschungspapier ihrer Ergebnisse vor, wobei Andrews bereits ein Papier über die Methoden des Teams während der Hawaii International Conference on System Sciences Anfang dieses Jahres präsentiert hat. Das Papier wurde während der Konferenz als „Bestes Papier“nominiert.

"Was wir heute lernen, wird für die Zukunft der digitalen Coupons sehr wichtig", sagte Bhappu.

"Der Verbraucher will einfach nur einen nahtlosen Service und möchte sich nicht um zusätzliche Dinge wie das Herunterladen einzelner Coupons kümmern. Es muss für ihn bequemer sein", sagte Bhappu auch.

"Aber wir können heute von Verbrauchern lernen, wenn sie versuchen, was verfügbar ist, um die Technologie von morgen besser zu machen", fügte sie hinzu. „Unternehmen müssen darüber nachdenken, denn wenn sie digitale Coupons nicht gut in bestehende Systeme integrieren und Mitarbeiter in der Technologie schulen, werden sie Serviceausfälle erleben."

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