Unhöflichkeit bei der Arbeit verursacht Fehler

Unhöflichkeit bei der Arbeit verursacht Fehler
Unhöflichkeit bei der Arbeit verursacht Fehler
Anonim

Wenn jemand bei der Arbeit unhöflich zu Ihnen ist oder wenn Sie Unhöflichkeit beobachten, machen Sie eher Fehler, sagt Rhona Flin, Professorin für Angewandte Psychologie an der University of Aberdeen, in einem Leitartikel, der diese Woche im British Medical Journal veröffentlicht wurde.

Professor Flin glaubt, dass der Zusammenhang zwischen Unhöflichkeit und Fehlern im Gesundheitswesen besonders besorgniserregend ist, wo er eine Bedrohung für die Patientensicherheit und die Qualität der Versorgung darstellen kann.

Untersuchungen deuten darauf hin, dass in engen Bereichen wie Operationssälen sogar das Ansehen von Unhöflichkeit zwischen Kollegen die Denkfähigkeit der Teammitglieder beeinträchtigen kann.

Sie warnt: „In chirurgischen Umgebungen benötigen alle Mitarbeiter ein hohes Maß an Aufmerksamkeit und Gedächtnis für die Ausführung von Aufgaben …. Wenn in Operationssälen Unhöflichkeit auftritt und die Fähigkeit der Arbeiter zur Ausführung von Aufgaben beeinträchtigt wird, sind die Risiken für chirurgische Patienten – deren Behandlung hängt von besonders hoher geistiger Konzentration und einwandfreier Aufgabenausführung ab - könnte zunehmen."

Unhöflichkeit bei der Arbeit ist keine Seltenheit, sagt Professor Flin. In einer Umfrage unter 391 OP-Mitarbeitern des NHS gaben 66 % der Befragten an, in den letzten sechs Monaten „aggressives Verh alten“von Krankenschwestern und 53 % von Chirurgen erfahren zu haben.

Meinungsverschiedenheiten zwischen Chirurgen und OP-Schwestern wurden von 63 % der Befragten gemeldet, und Meinungsverschiedenheiten zwischen OP- und Stationskrankenschwestern wurden von 58 % gemeldet. Die Hauptquelle dieses Problems war die Verw altung der Operationsliste.

Interviews mit Operationsschwestern zeigten auch, dass sie manchmal die schlechte Laune und Wutanfälle von Chirurgen ertragen mussten.

Flin schlussfolgert: "Menschen, die sich um die Patientensicherheit sorgen, sollten beachten, dass Höflichkeit zwischen den Mitarbeitern mehr Vorteile haben kann als nur eine harmonische Atmosphäre."

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