Ich mag es, aber ich weiß nicht warum: Wie beeinflusst die Konditionierung die Wahlmöglichkeiten der Verbraucher?

Ich mag es, aber ich weiß nicht warum: Wie beeinflusst die Konditionierung die Wahlmöglichkeiten der Verbraucher?
Ich mag es, aber ich weiß nicht warum: Wie beeinflusst die Konditionierung die Wahlmöglichkeiten der Verbraucher?
Anonim

Selbst wenn sie widersprüchlichen Informationen über Produkte ausgesetzt sind, sind Verbraucher laut einer neuen Studie im Journal of Consumer Research stark von Bildern betroffen, die mit Marken verbunden sind.

"An einem bestimmten Tag ist ein Verbraucher wiederholt Marken ausgesetzt, die in der einen oder anderen Form mit verschiedenen Bildern gepaart sind - von Logos an den Seiten von Gebäuden bis hin zu Fernsehwerbung", schreiben die Autoren Melanie Dempsey (Ryerson University) und Andrew A. Mitchell (Universität Toronto). „Obwohl sich der Verbraucher möglicherweise nicht an Markenaussagen oder sogar den Markennamen selbst erinnern kann, hat der Verbraucher möglicherweise ein positives Gefühl hinterlassen, das er oder sie möglicherweise nicht einmal bewusst wahrnimmt."

Die Autoren wollten herausfinden, was passieren würde, wenn Verbraucher darauf konditioniert würden, Marken zu mögen oder nicht zu mögen, und dann widersprüchlichen Produktinformationen ausgesetzt würden. Um diesen Effekt zu erzielen, verwendeten sie eine bewertende Konditionierungsaufgabe, bei der Hunderte von Bildern mehrerer hypothetischer Marken, Bilder und Wörter nach dem Zufallsprinzip einzeln und paarweise auf einem Computerbildschirm präsentiert wurden. Während der Aufgabe wurde eine Zielmarke mit 20 negativen Bildern und Wörtern und die andere Zielmarke mit 20 positiven Bildern und Wörtern gepaart. "Die Teilnehmer konnten nicht erkennen, dass eine bestimmte Marke mit negativen oder positiven Bildern gepaart wurde. Daher konnten wir einen 'Ich mag es, aber ich weiß nicht warum'-Effekt erzeugen", schreiben die Autoren.

In einem Folgeexperiment präsentierten die Forscher den Teilnehmern Informationen zu Produktattributen, die ihren früheren Eindrücken von Stiften widersprachen. „Wir haben festgestellt, dass sie den Stift mit den minderwertigen Attributen ausgewählt haben, der positiv konditioniert war, obwohl die Produktattributinformationen im Speicher verfügbar waren“, erklären die Autoren.

Weitere Experimente ergaben, dass selbst "hochmotivierte" Teilnehmer die Konditionierung nicht überwinden konnten. „Wahlentscheidungen von Verbrauchern werden nicht nur durch Bewertungen rationaler Informationen (Produktattribute) bestimmt, sondern werden auch von Kräften angetrieben, die im Allgemeinen außerhalb rationaler Kontrolle liegen“, schlussfolgern die Autoren.

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