Toy-Rückruf von 2007 schadet unschuldigen Unternehmen

Toy-Rückruf von 2007 schadet unschuldigen Unternehmen
Toy-Rückruf von 2007 schadet unschuldigen Unternehmen
Anonim

Die gut publizierten Spielzeugrückrufe von 2007 haben potenziell schädliche Spielzeuge aus den Regalen genommen und die Unternehmen, die sie hergestellt haben, in Mitleidenschaft gezogen.

Aber eine neue Studie zeigt auch, dass selbst Unternehmen, die nicht von den Rückrufen betroffen waren, durch die daraus resultierende Gegenreaktion der Verbraucher zu Schaden kamen, manchmal schlimmer als die Täter. In der Zwischenzeit sahen die beleidigenden Unternehmen im Allgemeinen keine anderen Produktkategorien betroffen.

Im Jahr 2007 rief die U.S. Consumer Product Safety Commission 276 Spielzeuge und andere Kinderprodukte zurück – mehr als 80 % mehr als im Vorjahr. Fast alle Rückrufe betrafen in China hergestelltes Spielzeug und viele betrafen Farben mit erhöhtem Bleigeh alt.

Die Studie untersuchte die Auswirkungen, die die Rückrufe auf den Verkauf von Kinder- und Vorschulspielzeug während der anschließenden Weihnachtszeit hatten. Die Autoren fanden heraus, dass die Weihnachtsverkäufe für ähnliche Produkte von Herstellern, die in den Rückrufen genannt wurden, im Vergleich zu anderen Produkten, die diese Hersteller verkauften, um etwa 30 % zurückgegangen waren. Die Verkäufe dieser Hersteller von Spielzeugen, die den in den Rückrufen genannten Spielzeugen hinreichend unähnlich waren, schienen jedoch nicht betroffen zu sein. Mit anderen Worten, die Verbraucher "bestraften" den beleidigenden Hersteller nicht allgemeiner.

"Dies kann daran liegen, dass Verbraucher in dieser Branche Hersteller nicht so gut erkennen wie Marken und Warenzeichen. Beispielsweise können Verbraucher Marken wie Barbie und Hot Wheels identifizieren, ohne zu erkennen, dass es sich bei beiden um tatsächlich von Mattel hergestellt“, sagt Mara Lederman, Professorin an der Rotman School of Management der University of Toronto und eine von drei Co-Autoren der Studie

Am interessantesten ist vielleicht, dass die Studie feststellt, dass Unternehmen, die keine Rückrufaktionen hatten, ebenfalls betroffen waren – ihre Verkäufe in der Weihnachtszeit 2007 gingen im Vergleich zu 2005 um etwa 25 % zurück. Dies deutet darauf hin, dass diese Rückrufaktionen die Erwartungen der Verbraucher an die Sicherheit von Spielzeug beeinflusst haben, allgemein.

"In dieser Branche scheint das Vergehen einer Firma andere Spieler zu bestrafen", sagt Lederman. „Dies kann geschehen, weil die Rückrufe eine gängige Praxis (Herstellung in China) betrafen oder weil Marken und Warenzeichen häufig von verschiedenen Herstellern und Spielzeugen gemeinsam genutzt werden. Eine Folge davon ist, dass Unternehmen möglicherweise ein Interesse daran haben, strengere branchenweite Standards durchzusetzen."

Das Papier wurde vom AIC Institute for Corporate Citizenship an der Rotman School of Management finanziell unterstützt.

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