Beschwerden älterer Menschen: Wertvolle Informationen oder Nebensächlichkeiten?

Beschwerden älterer Menschen: Wertvolle Informationen oder Nebensächlichkeiten?
Beschwerden älterer Menschen: Wertvolle Informationen oder Nebensächlichkeiten?
Anonim

Was wird getan, wenn sich ältere Menschen über ihre Dienste beschweren? Warum bezeichnen Mitarbeiter Beschwerden älterer Menschen als „Nebensächlichkeiten“? Tove Persson, Doktorandin an der School of He alth Sciences, zeigt in zwei kürzlich durchgeführten Studien, dass Mitarbeiter, aber auch Leiter der Sozialdienste in lokalen Verw altungen Beschwerden von älteren Menschen oft bagatellisieren, was es wiederum für ältere Menschen schwierig macht, ihre Beschwerden zu beeinflussen Alltag.

“Es ist wertvoll für uns, Ihre Gedanken, Ideen und Beschwerden zu erh alten – positive wie auch negative – es gibt uns die Chance, unsere Arbeit zu verbessern”. Aussagen wie diese werden von vielen schwedischen Kommunen verwendet.

Tatsächlich wird in mehreren EU-Ländern eine ähnliche Rhetorik verwendet, um ältere Menschen zu ermutigen, sich Gehör zu verschaffen. Das „Europäische Soziale Netzwerk“betont, dass soziale Dienste den Dienstnutzern zuhören und die persönliche Entf altung älterer Menschen unterstützen möchten.

Dennoch enthüllen Tove Perssons Studien schwerwiegende Mängel in der Praxis des Zuhörens – zumindest in Schweden. Offiziell sind Beschwerden „wertvolle Instrumente zur Qualitätsverbesserung“, aber zwei aktuelle Studien zeigen, dass Beschwerden älterer Bürgerinnen und Bürger von den zuständigen Behörden und dem in der Altenpflege tätigen Personal oft bagatellisiert oder verharmlost werden.

Persson hat 100 Leiter von Sozialdiensten (zuständig für die Altenpflege) untersucht und herausgefunden, dass die Organisation von Beschwerden, die von älteren Menschen eingereicht werden, in Schweden eine ziemlich willkürliche Angelegenheit ist. Viele Kommunen stellten beispielsweise älteren Menschen keine Informationen darüber zur Verfügung, wie sie sich beschweren können, und in einigen Kommunen mussten ältere Menschen ihre Beschwerden über das Internet einreichen.

Obwohl die Servicedirektoren sagten, dass sie zu wenige Beschwerden von älteren Menschen erhielten, spielten sie paradoxerweise die Bedeutung der wenigen Beschwerden, die sie erhielten, oft herunter, indem sie diese als trivial bezeichneten: „Es sind oft Kleinigkeiten, über die sie sich beschweren. Weißt du, wenn einige der Haush altshilfen einen Besuch vergessen und so etwas.“Eine ähnliche Rhetorik wurde in Perssons zweiter Studie aufgedeckt, in der das Pflegeheimpersonal die Beschwerden der Bewohner über Essen, Schlafenszeiten und Einsamkeit als unbedeutende Details bezeichnete.

Indem das Personal fast alle Arten von Beschwerden als unwichtig bezeichnete, konnte es seine Nachlässigkeit gegenüber diesen Beschwerden rechtfertigen. Trotz des offiziellen Ehrgeizes, älteren Menschen zuzuhören, scheint es für ältere Menschen immer noch schwierig zu sein, sich Gehör zu verschaffen.

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