Negativität ist ansteckend, Studienergebnisse

Negativität ist ansteckend, Studienergebnisse
Negativität ist ansteckend, Studienergebnisse
Anonim

Obwohl wir es vielleicht nicht zugeben wollen, kann die Meinung anderer Menschen über etwas unsere Meinung beeinflussen. So werden Kritiker einflussreich und die Meinung unserer Eltern über unsere Lebensentscheidungen spielt auch noch lange nach dem Auszug eine Rolle. Aber welche Art von Meinungen haben die größte Wirkung?“Eine wichtige neue Studie im Journal of Consumer Research zeigt, dass negative Meinungen die größten Einstellungsverschiebungen bewirken, nicht nur von gut zu schlecht, sondern auch von schlecht zu schlechter.

"Die Einstellung der Verbraucher zu Produkten und Dienstleistungen wird häufig von anderen um sie herum beeinflusst. Soziale Netzwerke, wie sie auf Myspace und Facebook zu finden sind, deuten darauf hin, dass diese Einflüsse weiterhin wichtige Treiber der individuellen Verbrauchereinstellungen sein werden, da die Gesellschaft immer interinteressierter wird -verbunden", erklären Adam Duhachek, Shuoyang Zhang und Shanker Krishnan (alle von der Indiana University)."Unsere Forschung versucht zu verstehen, unter welchen Bedingungen der Gruppeneinfluss am stärksten ist."

Verbraucher wurden mit Informationen über ein neues Produkt konfrontiert und konnten ihre Bewertungen selbstständig bilden. Wie bei vielen Produkten üblich, waren einige dieser Bewertungen positiv und andere negativ.

Die Forscher teilten den Teilnehmern dann mit, ob ihre Kollegen das Produkt negativ oder positiv bewerteten. Sie fanden heraus, dass die Meinung anderer einen besonders starken Einfluss auf die individuelle Einstellung ausübt, wenn diese Meinungen negativ sind. Darüber hinaus waren Verbraucher, die privat eine positive Einstellung gegenüber dem Produkt hatten, anfälliger für den Einfluss der Gruppenmeinung als diejenigen, die ursprünglich eine negative Meinung hatten.

Darüber hinaus fanden die Forscher heraus, dass diejenigen mit negativen Meinungen über das Produkt wahrscheinlich noch negativer wurden, wenn sie gebeten wurden, an einer Gruppendiskussion teilzunehmen: „Wenn Verbraucher erwarten, über diese Foren mit anderen Verbrauchern zu interagieren, lernen sie die Die Ansichten dieser anderen Verbraucher können ihre Meinungen verstärken und sogar polarisieren, wodurch sie negativer werden ", zeigen die Forscher.

"Diese Forschung hat mehrere interessante Implikationen. Erstens müssen Marketer angesichts des starken Einflusses negativer Informationen möglicherweise zusätzliche Ressourcen aufwenden, um den Auswirkungen negativer Mundpropaganda in Online-Chatrooms, Blogs und Offline-Medien entgegenzuwirken „Umgekehrt könnten Unternehmen den Ruf von Wettbewerbern schädigen, indem sie negative Informationen online verbreiten“, erklären die Forscher. "Verbraucher sollten sich darüber im Klaren sein, dass diese sozialen Einflussverzerrungen existieren und in der Lage sind, ihre Wahrnehmung erheblich zu beeinflussen."

Referenz: Adam Duhachek, Shuoyang Zhang und Shanker Krishnan, "Erwartete Gruppeninteraktion: Umgang mit Valenzasymmetrien bei der Veränderung der Einstellung." Journal of Consumer Research: Oktober 2007.

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